新聞資訊
報(bào)告前言
一.報(bào)告編制規(guī)范
《江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)，符合企業(yè)實(shí)際情況。編制規(guī)范參考GB/T 31870-2015相關(guān)要求。
報(bào)告組織范圍：江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2023年1月至2024年4月
報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。
二.企業(yè)高層致辭
公司以“以人為本，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”為質(zhì)量方針，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)質(zhì)量
法律法規(guī)，始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量承諾，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系運(yùn)行，以制度加以規(guī)范，以考核加以約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從持續(xù)改進(jìn)和積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信氛圍，不斷提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實(shí)服務(wù)用戶。質(zhì)量為基，誠(chéng)信為本，江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司將一如既往努力踐行“質(zhì)量求生產(chǎn)，信譽(yù)求發(fā)展”的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)打造，加強(qiáng)自律，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
三.企業(yè)簡(jiǎn)介
江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司成立于2009年，一家從事煤礦鉆桿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的民營(yíng)企業(yè)�？偛课挥诮K省丹陽(yáng)市，京滬高鐵、滬寧高速穿境而過，常州機(jī)場(chǎng)坐落鏡內(nèi)，區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)明顯。
公司占地面積35畝，建有20000平方米左右的生產(chǎn)車間，公司各種生產(chǎn)設(shè)備齊全，包括數(shù)控車床、自動(dòng)化摩擦焊機(jī)、自動(dòng)化熱處理線及加長(zhǎng)銑削設(shè)備，主營(yíng)產(chǎn)品有外平通纜鉆桿、刻槽通纜鉆桿、三棱刻槽通纜鉆桿及無(wú)磁鉆桿、測(cè)量探管、孔底馬達(dá)等配套定向鉆機(jī)的各類產(chǎn)品；各種常規(guī)的三棱鉆桿、地質(zhì)鉆桿、刻槽鉆桿、高壓密封鉆桿等鉆桿類產(chǎn)品；以及高壓水便、高壓水刀及各種PDC復(fù)合片鋼體鉆頭、燒結(jié)體鉆頭、截齒等一系列鉆探工具。
拓海煤礦鉆探機(jī)械一直秉持著對(duì)生產(chǎn)工藝不斷鉆研的精神，潛心磨煉，與國(guó)內(nèi)礦業(yè)大學(xué)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議；獲得了“江蘇省高新技術(shù)企業(yè)”資質(zhì)；質(zhì)量體系認(rèn)證及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)三級(jí)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
多樣化的產(chǎn)品地質(zhì)勘探、煤炭、石油系統(tǒng)享有較高聲譽(yù)，產(chǎn)品銷售于國(guó)內(nèi)各地。以“客戶為中心”，以“信譽(yù)求發(fā)展”是公司一貫堅(jiān)持的原則。江蘇拓海將竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，助力合作伙伴乘風(fēng)破浪。
報(bào)告正文
一. 企業(yè)質(zhì)量理念
公司始終保持“市場(chǎng)是海 企業(yè)是船 質(zhì)量是帆 人是舵手”的企業(yè)文化。秉承“質(zhì)量求生存，信譽(yù)求發(fā)展”的質(zhì)量理念。堅(jiān)持以“以人為本，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”為宗旨，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。
對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，公司設(shè)有進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)稽查和集中品質(zhì)檢查。此外，公司推全面質(zhì)量管理，鼓勵(lì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)等質(zhì)量工具，積極開展質(zhì)量活動(dòng)。
在拓海，“質(zhì)量求生存，信譽(yù)求發(fā)展”是大家公認(rèn)的質(zhì)量觀念。良好的品質(zhì)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更體現(xiàn)在服務(wù)方面，公司在嚴(yán)格管控好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也積極建立完善了“三包”服務(wù)機(jī)制，保障倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸以及用戶在使用過程中發(fā)生的問題能夠得到及時(shí)解決。公司憑借長(zhǎng)期誠(chéng)信務(wù)實(shí)的合作精神、強(qiáng)大的生產(chǎn)實(shí)力和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的認(rèn)可。秉承“精細(xì)化”管理思想，向客戶不斷提供完善的產(chǎn)品和服務(wù)。
二.企業(yè)質(zhì)量管理
（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量部?jī)?nèi)設(shè)有來(lái)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。
質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖 ：
質(zhì)量管理組織的職責(zé)：
（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行；
（4）制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；
（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；
（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；
（8）組織開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。
質(zhì)量部的職責(zé)和權(quán)限：
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí)，及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，不斷提高預(yù)見性，并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證 嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁不合格產(chǎn)品的出廠。
（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析 利用SPC、MSA等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。
（二）質(zhì)量管理體系
近年來(lái)，我們通過實(shí)施G質(zhì)量管理體系認(rèn)證，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行，推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
（1）公司質(zhì)量管理體系的建立源于公司設(shè)立了一套合理科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程，保證質(zhì)量管理體系的順暢。
（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋，同時(shí)以用戶為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，用良好的售后服務(wù)來(lái)滿足用戶和社會(huì)的需求，贏得用戶的信賴和滿意，保證質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
1．質(zhì)量投訴處理 公司先后制定了《與顧客有關(guān)過程控制程序》、《客戶投訴管理辦法》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定營(yíng)銷公司客戶服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理；用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。
2．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) 公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對(duì)性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)良產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
3．應(yīng)急管理 質(zhì)量部以《質(zhì)量信息反饋單》形式書面通知責(zé)任部門，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門，對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，找出原因，采取補(bǔ)救防患措施，并進(jìn)行責(zé)任追究和處理，嚴(yán)禁事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部驗(yàn)證其結(jié)果，并報(bào)公司分管部門審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門作出書面檢查報(bào)告，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
（一）質(zhì)量承諾 我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗(yàn)程序。向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。對(duì)于出廠交付的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過程中我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
（二）營(yíng)銷管理 售前保障：江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司優(yōu)化合格供應(yīng)商、重視用戶所需的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績(jī)效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，切實(shí)保證用戶使用高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
售后保障：江蘇拓海秉承“誠(chéng)信為本，品質(zhì)優(yōu)先，服務(wù)顧客, 持續(xù)改進(jìn)”的誠(chéng)信方針。每一款產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書，以保證用戶能使用公司的合格產(chǎn)品。公司保證出廠的產(chǎn)品均按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。不合格產(chǎn)品絕不出廠。公司承諾嚴(yán)格按合同要求交貨期按時(shí)交貨，對(duì)于用戶提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出銷售人員和技術(shù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果予以存檔。
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
（一）計(jì)量管理
1.重視計(jì)量管理工作，機(jī)構(gòu)健全。公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全《計(jì)量器具管理辦法》，優(yōu)化管理體系，責(zé)成質(zhì)量部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有兼職計(jì)量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的培訓(xùn)，及時(shí)派員參加上級(jí)主管部門組織的各類培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
2.計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗(yàn)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測(cè)量設(shè)備自查自校管理制度，對(duì)生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理，保證計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
（二）認(rèn)證管理
公司深入貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新。
五.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平 江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司是江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。公司注重校企合作，與國(guó)內(nèi)礦業(yè)大學(xué)簽訂了產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略合作協(xié)議，將企業(yè)的科研成品轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)“校企合作、產(chǎn)學(xué)共贏”的目標(biāo)。
（二）產(chǎn)品售后責(zé)任 公司依據(jù)國(guó)家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等明確售后服務(wù)承諾，根據(jù)《售后服務(wù)管理規(guī)定》文件要求，依據(jù)相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)建立了包括運(yùn)輸以及三包等健全的售后服務(wù)制度，并制定相關(guān)的管理辦法進(jìn)行規(guī)范。江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司持續(xù)開展客戶滿意度調(diào)查，不斷了解顧客需求，根據(jù)顧客的反饋用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程中，創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任 江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司積極參加社會(huì)公益事業(yè)，公司在堅(jiān)持發(fā)展的道路上，始終不忘社會(huì)責(zé)任。多年來(lái)公司幫助解決員工實(shí)際生活困難，培訓(xùn)員工掌握更多職業(yè)技能，多方位開展質(zhì)量安全活動(dòng)。
在生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法律制度，建立健全管理體系，做好職業(yè)危害檢測(cè)身體，加強(qiáng)和完善安全、消防隊(duì)伍的建設(shè)，增加巡檢力度，排除危險(xiǎn)隱患，每年定期組織“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，全面普及教育生產(chǎn)安全常識(shí)，組織演練“火災(zāi)”等緊急情況的處置等活動(dòng)。 對(duì)目前社會(huì)普遍關(guān)注的、對(duì)企業(yè)發(fā)展有深遠(yuǎn)影響的安全問題，制定了全面的“遵標(biāo)守法、節(jié)能減廢、保護(hù)環(huán)境 、防患為主、科學(xué)管理、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”方針政策，并對(duì)該方針明確制定了量化目標(biāo)：噪聲達(dá)標(biāo)排放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；重大危險(xiǎn)事故發(fā)生率為0次；職業(yè)病發(fā)生率為0次；火災(zāi)事故發(fā)生率為0次。
（四）質(zhì)量信用記錄 江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司一直堅(jiān)持質(zhì)量是企業(yè)命脈的理念，踐行“質(zhì)量求生產(chǎn)，信譽(yù)求發(fā)展”的社會(huì)責(zé)任。通過不斷推進(jìn)QES（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全）三體體系運(yùn)行，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)得到了管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。獲得了江蘇省企業(yè)信用管理 “貫標(biāo)證書”，被評(píng)為“重合同守信用企業(yè)”。
報(bào)告結(jié)語(yǔ)
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說(shuō)“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，如今，質(zhì)量發(fā)展已成為世界潮流。未來(lái)，公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用，以優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)企業(yè)形象、打造良好的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量求生產(chǎn)，信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，內(nèi)化于心，外付諸于行動(dòng)。
本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠(chéng)信是令人滿意的，無(wú)質(zhì)量投訴、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理的成果。鶴翥於天，中業(yè)偉興。拓海人正以昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造悠久企業(yè)，向著建成世界品牌的目標(biāo)而邁進(jìn)！
江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司
二0二四年四月十五日
江蘇拓海煤礦鉆探機(jī)械有限公司
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